[摘要] 又是一年3·15。每到这个时候，保护消费者权益这样的字眼就会被放大和聚焦。在房地产领域中，因为商品房的价值高，动辄需要几十万甚至上百万元，甚至需要几个家庭合力才能购买，如果在商品房消费中遭遇权益受损，那势必将成为“大件事”。
案例3：
售楼员承诺的“高使用率”遭遇缩水
案例简介：2011年5月，市民陈先生和刘小姐夫妇在江北中心区某楼盘以7200元/平方米的单价认购了一套115平方米左右的高层三房。陈先生说，当时下定决心认购的原因关键有一点，那就是售楼员在介绍户型时，曾反复强调“户型超实用，房屋使用率高达82%”，可没想到，在签约时陈先生却惊讶地发现这套房子的建筑面积为115.14平方米，套内面积为91.7平方米，房屋使用率只有79.6%，与售楼员说的82%差了2.4%，可是，之前已经交的认购定金已经不能退回。而开发商回应表示，经过调查，代理公司的售楼员在这件事上的确不称职，因为售楼员是将前期产品的使用率数值直接拿出来套在后期产品上，而在开发商追问时，售楼员又表示因为当时那套房子的建筑面积和套内面积还没有测出来，所以只能主观判断。但事实上，那套房子的相关面积在陈先生认购时已经测出来了，因此，他们将会在工作中加强对代理公司销售人员的相关教育和培训。
损失：当事人陈先生告诉记者，平心而论，79.6%的使用率不算低，差那么一两个百分点也不见得就会对居住品质产生太大影响，但自己心里总是不爽，觉得受到了欺骗。
维权提示：江西寻信律师事务所律师蓝福林提醒，宣扬“高使用率”一直是开发商吸引购房者眼球的营销手段，本案例中的售楼员直接将前期产品的数据套在后期产品上进行营销的确是不道德的，有欺诈嫌疑。购房者万不可被口头承诺所迷惑，只有白纸黑字在合同中注明额外约定，这样才能保证自身合法权益不受损。如果购房者有证据证明售楼人员当时的承诺，则可以追究开发商的违约责任。
案例4：
该收楼了，可房子还有一大堆毛病
案例简介：今年2月初，市民叶小姐在市区金山湖片区某楼盘购买的一套房子（毛坯房）到了收楼时间。带着构筑新家的憧憬，叶小姐高高兴兴地带着自己的丈夫和弟弟等人去验楼了，可到现场看了以后，叶小姐却笑不出来了。“我弟弟是懂点验楼知识的，他告诉我，房子的墙壁有很多处空鼓，敲起来就像是空心的，地面也到处都是建筑垃圾，更严重的是，在我对卫生间和楼上那套房子相同位置的卫生间进行试水后，才一两天就出现了漏水……毛病一大堆，这样的质量，怎么敢让我收楼啊？”面对记者，叶小姐大倒苦水，而开发商方面只表示会视情况进行整改。
损失：孙小姐表示，对这样的房子，无论开发商怎么修补，心里头都不踏实。
维权提示：江西寻信律师事务所律师蓝福林提醒，商品房交付时应取得建设工程质量监督机构出具的商品房建设项目符合验收管理规定的《建设工程质量监督报告》，以及规划、公安消防、人防、环保部门出具的认可文件或准许使用文件（具体文件可上网查询），如果发展商不出示文件或出示文件不齐全，业主可以拒绝收楼，同时应及时发函开发商，要求其按照合同规定提供证件并且要求交楼的赔偿。同时，按照合同规定，开发商应无条件提供质量合格的房屋，诸如房屋墙壁空鼓、天花板有铁钉等现象，都属于开发商应无条件整改的范围。
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