[摘要] 市民认为《惠州市物业服务收费管理实施办法》应针对性修改完善旧《办法》执行过程中易引起纠纷的条款。
顽疾3
配套设施与物业费质价不符
规定：《暂行办法》第十五条规定，物业管理企业在物业服务中应当遵守国家的价格法律法规，严格履行行业服务合同，为业主提供质价相符的服务。不过，新《办法》意见稿并未出现类似“质价相符”的相关规定，也未规定如果物业管理区域内相关配套设备设施尚未完备的，其物业服务收费标准是否应该下调。
去年8月，市区江北某高档小区的业主吴先生向市物价局反映，小区去年8月15日入伙，由于是精装修，很快有些业主就搬进去住了，但是小区的管理并未达到承诺的标准，“小区已经交房，但现场周边垃圾成堆，小区智能化还未搞好，陌生人员出入大楼如入无人之地。管理费2.2元/平方米是从入伙之日起开始向全体业主收取的，物业公司只收钱，没有提供相应的管理服务。”记者了解到，平时只有听说物业费上调的，几乎没有下调的案例。
“配套设施还未完善，可物业费还要照交。物业费该不该下浮？下浮多少？谁说了算？新办法里面都没有规定。”市民赖建光说，物价部门应该对质价不符作出相应的规定，维护业主的合法权益。
顽疾4
装修垃圾清理费物业说了算
规定：新《办法》意见稿第十九条规定，业主装修产生的垃圾、余泥渣土可自行安排清理，也可委托物业服务企业安排清理。委托物业服务企业安排清理的，清运垃圾所产生的费用由业主承担。《暂行办法》未对装修方面有太多的规定，2007年出台的 《加强惠州市物业服务收费管理有关问题的通知》对此进行了完善，规定装修产生的垃圾物业管理企业不得收费，自愿委托物业管理企业处理的，清运费、搬运费标准由业主和物业管理企业协商确定。
市区江北14号小区华丽大厦的业主杨娟反映，小区物业收取每平方米7元的垃圾清理费，“装修一套120平方米左右的房子，装修垃圾处理费居然就要800多元，根本由不得业主砍价。”记者调查了解到，由于装修垃圾清理费目前没有政府指导价，均由业主和物业管理协商决定，不同小区收取的费用不一样，多在300～800元之间，也有极少部分小区收费高于800元的标准，而且都是物业公司说了算。
市民杨娟建议，物价部门应该根据垃圾清理费的成本合理制定政府指导价，而不是放任不管。
顽疾5
出入证工本费收得太高
规定：新《办法》意见稿第二十条规定，物业小区实行出入证管理的，应当为业主免费提供每户不少于4张、汽车每辆不少于1张的出入证（含IC卡）。业主要求增补出入证（含IC卡）的，可按制作成本合理收取工本费。
《暂行规定》第十八条只是规定，工本费应与业主委员会或全体业主（车主）按照合理原则协商确定后收取，不得强行收取。
新《办法》意见稿规定显然比《暂行办法》有了很大的进步。不过，现实情况是，虽然不少小区确实按照规定为业主免费提供了一定数量的门禁卡，但在要求增加或遗失补办时，物业公司往往收取高达20至50元不等的工本费。
市区东平颐景花园业主陈先生曾向市物价局投诉，小区物业公司在补办门禁卡时，收取50元一张的工本费，“一张门禁卡的成本也就是2元钱左右。”近日，记者以物业公司工作人员想安装门禁系统为由联系了一家名为 “惠州中鑫电子工程技术有限公司”的门禁卡供应商进行电话采访。该公司业务员邓先生介绍，目前封闭小区应用的门禁卡主要是智能ID卡，价格每张在3元左右，“价格好商量，如果数量大的话还可以降1元左右。”
“要想物业公司自觉按合理成本收取工本费很难。”市民廖小晓建议，物价部门应该对门禁卡工本费出台指导价，杜绝物业公司的乱收费行为，减少此类价费纠纷。
顽疾6
政府指导价“形同虚设”
规定：根据2007年出台的《加强惠州市物业服务收费管理有关问题的通知》，业主委员会成立之前的住宅（不含别墅）的物业服务收费实行政府指导价。而新《办法》意见稿也有类似规定。
不过，不少小区业主都会发现，他们的物业费很多都是超过标准收取的。本报此前报道市区江北海伦堡小区物业服务等级属一级类别，按照市物价局公布的收费标准，物业服务费应该是1.1元/平方米。但购房时物业在与业主签的《前期物业管理协议》上约定的标准却为1.5元/平方米，比政府指导价高出了许多。类似的投诉在惠州市人民政府门户网站的“网络问政”平台上并不鲜见。
“政府指导价形同虚设，影响的是政府的公信力。”市民肖新艺说，对这种违规行为，政府部门不能放之任之，而是应该加强监管，特别是在管理办法中，应该增加相应的处罚措施。
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